人力资源的角色如何才能推动企业文化

构建服务文化所涉及的步骤是什么?人力资源专业人员的角色是什么，在一个组织如何推动这种文化?

第一步是建立一个强大的定义,我们所说的服务。你的服务,服务正在采取行动为他人创造价值。当你看服务,最重要的方面不是你采取的行动,而是关注和理解他人的能力。它们可以被客户或同事或不同水平层面,他们是否在你的部门或一个完全不同的公司。谁是需要你做一些事情,他们会价值?这是最重要的服务文化建设的第一步。

每个人都明白,在一个组织中每一行是一个服务。使人力资源的作用非常重要。人力资源有其手指招募新的人才的能力,评估人才,促进那些应得的,提供了一个方向的人加入团队,开发、教练和导师的人,鼓励和激励人。人力资源的作用是保持服务顶部的议程。组织中的每一位领导者都必须致力于这样做。人力资源有一个特定的能力赋予因为在引进中所发挥的作用,组织招募和发展合适的人。

在你看来,什么是关键全球实践相比,印度的服务文化的差异?

这个问题的答案卷——在印度工人和顾客的人数已经扭曲人们的思考方式服务。这样一个巨大的多的人,总有一个感觉,别人来了,别人可能会聘请了如果这个人离开等等。因此,而不是那些你have-attracting培养价值,保持和发展最好的employees-I注意到在印度会有缓解或接受,人们来来去去。但是,这样的危险是人们会来来去去,而不是留住最优秀的人才你的同事和客户。

你有在许多国家工作过。不同的文化有不同的服务标准和不同的期望?你找到一些文化比别人更好的服务吗?不同的国家有不同的服务标准和期望。例如,美国人往往是群居的,外向和响亮,而英语往往是有点保留,保守的和复杂的。这些不同的标准符合不同的人的期望。的第二部分问题的答案不在于国家的标准和期望,但在这个国家的意愿是敏感和好奇是什么感激别人,他们的服务。

这是一个问题,是否印度服务提供商更好奇他们的顾客,了解顾客更加开放,敏感顾客或同事。他们愿意适应,改变和调整服务你要提供,你采取的行动是客户真正赞赏或值。当你看服务,印度有一个巨大的服务潜力为未来作为印度文化珍视教育,我们需要给公司带来强大的服务教育,劳动力和政府。第二个方面,帮助:印度人天生好奇,他们想知道,想了解和学习更多的知识。如果我们能把激情和好奇心在理解我们所服务的人,我们的客户,同事,供应商和彼此,我们将有优秀的服务成功的基本成分。