工作职责：
（1）负责制定客服目标体系，并对产品的用户体验KPI指标负责。
（2）负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系，确保呼叫中心高效运转。
（3）负责业务预测、人员规划，长短期预测规划客服人员。
（4）负责制定团队绩效方案、激励制度，激发团队追求客户体验。
（5）负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养。
（6）与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户体验。
（7）负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。
（8）协调各部门处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。
任职资格：
（1）本科，35岁以下，大厂背景优先，有冲劲有活力，对VIPKID和行业有强烈的信心和热情。
（2）6年以上客服经验，3年经理级管理经验，带过100人以上团队。
（3）熟悉呼叫中心的业务流程、运营方式、软件及硬件系统结构、KPI考核体系。
（4）丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验。
（5）数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力。
（6）出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强。
（7）有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件。
（8）熟悉互联网的产品体验运营。
（9）强烈的结果导向意识。