员工闹情绪,领导如何解决？

在工作中，我们难免会因为分工、合作、沟通等原因与上司、同时间发生矛盾而产生不良的工作情绪。这些不良的情绪：抱怨不公、埋怨不满、消极压抑等等情绪不但影响个人的工作质量，严重的还可能导致安全产生事故。那么，作为管理者的你，该如何解决员工情绪问题呢?

据相关数据调查，在职场中，有九成以上的职场人表示有压力，其中12.5%的职场人表示工作压力大到已经快崩溃，更有5%以上的人表示压力严重超过负荷。在整体职场高压氛围下，员工的各种不良情绪最易爆发，员工的心态和情绪有可能影响到企业形象和组织绩效，如果管理不好，情绪很可能产生破坏作用，无时无刻不影响着每一个职场中人。由此可见，企业应重视员工情绪问题，作为管理者必须及时发现员工的不良情绪，并剖析其原因，对症下药，解决调整员工情绪。

管理者们要学会“深入人心”，掌握员工的需要，真正解决问题，引导其个人目标向着预期的方向发展，这样便能产生积极的情绪。在此基础上，企业可以将员工作为“内部顾客”，在情感沟通中提供必要的咨询和辅导。第一，营造情绪氛围，提升个人感受。员工情绪就是工作氛围的体现，如愉快的工作氛围、压抑的工作氛围以及复杂的人际关系等，因此，组织的文化氛围与员工的个人价值观是相互作用的，在这个相互作用中形成了员工个人的情绪和组织整体的情绪，而这个相互作用又是动态的。第二，建设企业文化，理顺组织情绪。在对不同文化背景的人力资源进行整合并融合时，我们所关注的是两种不同文化之间会发生什么样的冲突、冲突的范围和影响以及如何减少冲突等问题。文化整合是解决这一问题的有效手段。第三，开放沟通渠道，引导员工情绪。积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。

毋庸置疑的是，有效的情绪管理能够驱动高绩效。换言之，情绪管理已不仅作为一种领导艺术而存在，相反，它逐渐发展为能量化管理的有价值的商品。员工情绪的管理不仅有利于调动大家的工作激情，也是企业目标得以实现的助推器。