企业构建服务文化的重要性

什么是你计划的关键信息分享吗?

本文打算分享的关键信息是直接连接,与会议主题:连接、激励和成长。人力资源,就像一个函数,一个基本的责任来帮助人们在一个组织与服务,相互联系,尽可能实现服务改进,帮助组织联系客户提供更好的服务。人力资源也有责任激励人们有关服务。

服务可以被看作是一个必要的因素,保健因素如果你愿意的话,你必须做的事情,以避免投诉只是保持你现有的客户吧。但是,这种方法不够好今天的快速移动的世界，我们需要人上升,动机,启发别人提供一流的服务。人力资源可以产生重大影响,发生在许多方面,如识别正确的人,建立正确的文化背景,确保正确的人提拔。

第三个主题是成长。任何组织在未来将会成功和可持续增长没有提供很好的服务。任何组织将增加吸引和留住最好的人才,除非他们开发的文化服务组织内部员工自己找到满意,激励和令人振奋的。人力资源部的职责是连接,激发和成长,这是我的主要议程人力资源管理协会的主旨演讲我将给印度9月份年会。

如何服务成为最终的和可持续的竞争优势?公司授权员工,提升他们的服务如何?

答案的第一部分的问题是在当今世界发生的事情。每个大公司都是商品化。产品是复制比以往任何时候都更快更有效。服务可以匹配几乎一夜之间,常常以更低的价格,竞争是来自世界各地。全球化和商品化之间,很难获得一个可持续的优势只要有更好的产品。

第二部分问题的答案不是教育和训练。许多公司花费了大量的时间和金钱在客户服务培训,教人们如何使用脚本,如何遵循程序,检查表。培训真正工作的时候需要做同样的方式一遍又一遍地然而在服务客户,我们需要员工和团队成员有灵活性,思考的能力,理解所谓的情况和自己决定什么是正确的行动,而不是简单的脚本化公式。教育的区别在别人认为的服务而不是训练他们到底要做什么。你激励,隆起,使教育他们的员工。